Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Sacly olarak siparişlerinizi mümkün olan en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Azerbaycan’da 10 yıllık, Türkiye’de ise 2 yıllık satış tecrübemiz ve 40.000’den fazla memnun müşterimizle sipariş hazırlama, kargolama ve teslimat süreçlerini titizlikle yürütüyoruz.
Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturulduktan sonra ürünleriniz kontrol edilerek hazırlık ve sevkiyat sürecine alınır. Hafta içi mesai saatlerinde saat 10.00’a kadar verilen siparişler, operasyonel koşulların uygun olması durumunda aynı iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmeye çalışılır.
Saat 10.00’dan sonra oluşturulan siparişler ise genellikle bir sonraki iş günü kargoya verilir.
Cumartesi ve pazar günleri oluşturulan siparişler, operasyonel yoğunluğa bağlı olarak en geç takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir.
Kargo Firmaları
Siparişleriniz Türkiye genelinde anlaşmalı ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Gönderimler genellikle aşağıdaki kargo şirketlerinden biriyle gerçekleştirilmektedir:
• Sürat Kargo
• Yurtiçi Kargo
• UPS Kargo
• Hepsijet
Teslimat bölgesi, operasyonel yoğunluk ve kargo firmasının hizmet koşullarına bağlı olarak siparişiniz farklı bir kargo şirketiyle gönderilebilir.
Sacly, siparişin müşteriye en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılabilmesi için uygun kargo firmasını belirleme ve gerektiğinde değiştirme hakkını saklı tutar.
Teslimat Süresi
Siparişler genellikle kargoya teslim edildikten sonra 1–3 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılır.
Teslimat süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
• Teslimat adresinin bulunduğu şehir veya bölge
• Kargo firmasının dağıtım yoğunluğu
• Hafta sonları ve resmi tatiller
• Hava koşulları
• Bölgesel veya operasyonel yoğunluklar
• Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler
• Adres veya iletişim bilgilerinin eksik ya da hatalı olması
Kargo firmasından kaynaklanan ve Sacly’nin kontrolü dışında gerçekleşen gecikmelerde müşterilerimize gerekli takip ve destek sağlanır.
Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz SMS, e-posta, WhatsApp veya diğer ilgili iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Sipariş verirken telefon numarası, ad, soyadı ve teslimat adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen, geciken ya da göndericiye iade edilen siparişlerden doğabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz önerilir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya ciddi şekilde zarar görmüş olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Hasarlı teslimat durumunda paketi ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte sipariş numaranızı destek ekibimize iletebilirsiniz.
Hasar bildiriminin mümkün olduğunca ürün kullanılmadan ve teslimatın hemen ardından yapılması, destek sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgilerinin yanlış olması veya siparişin teslim alınmaması gibi nedenlerle göndericiye iade edilen siparişler için yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerin geçerli bir sebep olmadan teslim alınmaması durumunda, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Bilgileri
E-posta: info.sacly.tr@gmail.com
WhatsApp: +90 545 586 70 77
Web sitesi: sacly.com.tr
Adres
Yakutiye Mahallesi 25
Erzurum, Türkiye z