İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Sacly olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız veya ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar kapsamında iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim yapılacak ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
• Kullanılmamış ve denenmemiş olması
• Ürün ambalajının, koruyucu bandının veya hijyen mührünün açılmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi
• Yeniden satışa uygun durumda olması
• Ürünle birlikte gönderilen sünger, aplikatör, aksesuar, parça ve belgelerin eksiksiz olması
Saç ve sakal kapatıcı ürünler kişisel bakım ve hijyen ürünü niteliğindedir. Bu nedenle ambalajı, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış, denenmiş ya da kullanılmış ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları gereği iade veya değişim kabul edilmeyebilir.
İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebi oluşturmak için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz alındıktan sonra destek ekibimiz, ürünün gönderileceği adres ve süreçle ilgili gerekli yönlendirmeleri sizinle paylaşacaktır.
Önceden iletişime geçilmeden gönderilen ürünlerin işlem süresi uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade veya değişim şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi durumunda ilgili işlem başlatılır.
Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda müşterilerimize gerekli destek sağlanır:
• Üretim kaynaklı kusurlu ürün gönderilmesi
• Ürünün kargo sırasında hasar görmesi
• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi
• Sipariş edilenden farklı bir renk gönderilmesi
• Ürün ambalajının teslimat sırasında zarar görmüş olması
• Ürünün eksik parça veya aksesuarla teslim edilmesi
Bu durumlarda destek sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve kargo ambalajının fotoğrafları, sipariş numarası ve teslimat bilgileri talep edilebilir.
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin kullanılmadan önce tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
Renk Seçimi
Saç ve sakal kapatıcı ürünlerde elde edilen görünüm, seçilen renk tonuna ve kişinin saç rengine göre farklılık gösterebilir.
Müşterinin kendi tercihiyle yanlış renk seçmesi durumunda, ambalajı açılmış veya denenmiş ürünlerde hijyen koşulları nedeniyle iade ya da değişim kabul edilmeyebilir. Sipariş vermeden önce renk seçimi konusunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:
• Kullanılmış veya denenmiş ürünler
• Ambalajı, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış ürünler
• Hasar görmüş, kırılmış, çizilmiş veya kirlenmiş ürünler
• Eksik aksesuar, sünger, aplikatör veya parça ile gönderilen ürünler
• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar gören ürünler
• Ürünün kullanım veya saklama talimatlarına aykırı şekilde kullanılması
• Kişisel renk tercihi nedeniyle oluşan memnuniyetsizlikler
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade şartlarına uygun olması durumunda geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili banka veya ödeme sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankaya ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde geri ödeme işlemi için müşteriden banka hesap bilgileri talep edilebilir.
İade ve değişim işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Bilgileri
E-posta: info.sacly.tr@gmail.com
WhatsApp: +90 545 586 70 77
Web sitesi: sacly.com.tr
Adres
Yakutiye Mahallesi 25
Erzurum, Türkiye